Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, inutilisé et non installé;

• Être dans son état d'origine;

• Être retourné dans son emballage d'origine;

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les produits ayant été installés, utilisés, modifiés, endommagés ou ne pouvant plus être revendus comme neufs ne sont pas admissibles à un retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez aller sur votre commande et remplissez la demande de retour au lien suivant: account.groupedgp.com

Veuillez noter que les retours doivent être approuvés au préalable. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit.

Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou lorsqu'une erreur de préparation ou d'expédition est attribuable à notre entreprise.

Dans le cas d'un retour approuvé pour convenance du client, le remboursement portera uniquement sur la valeur des produits retournés. Les frais d'expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, puisque ces frais sont utilisés pour l'achat des services de transport nécessaires à l'expédition de la commande.

Si le retour est causé par un produit défectueux, endommagé ou par une erreur de notre part, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour pourront être remboursés ou pris en charge par notre entreprise, selon le cas.

Produits défectueux, endommagés ou erreur d'expédition

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à admin@groupedgp.com afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Lorsque la responsabilité nous incombe, les frais de retour seront assumés par notre entreprise et un remplacement ou un remboursement pourra être offert selon le cas.

Produits non admissibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits installés ou utilisés;

• Produits modifiés ou endommagés après la livraison;
  

Si vous avez des questions concernant l'admissibilité d'un produit au retour, veuillez communiquer avec nous avant de procéder à l'achat.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à admin@groupedgp.com.